2.9. Управление сквозными процессами в масштабах компании

Приложение А - Образец таблицы для определения эффективности бизнес-процессов Приложение Б - Данные предприятий для оценки эффективности бизнес-процессов Введение к работе Современная российская экономика формируется в соответствии с теорией рынка, в основе которой лежит целенаправленное использование законов стоимости, предельной полезности, спроса и предложения в условиях развитых товарных отношений, свободы предпринимательства, конкуренции, наличия многообразных форм собственности. В условиях , современного рынка одним из важных конкурентных преимуществ является эффективная система управления, отсутствующая у многих российских организаций. Если раньше большинство проблем решалось исключительно благодаря опыту и интуиции руководства предприятия, то сейчас для эффективного управления им этого уже недостаточно. Сегодня менеджеры компаний все чаще обращаются к консультантам с просьбой разработать для них комплекс мероприятий для повышения эффективности бизнеса, во многих случаях не всегда четко представляя, что именно они хотят получить в результате. Эффективность деятельности может характеризоваться как, к примеру, повышением производительности, снижением издержек, так и распределением ответственности, оптимизацией системы управления. При этом само производство концептуально рассматривается как процесс переработки закупленных на рынке ресурсов, создания новых потребительских стоимостей и капитала с последующей продажей их на рынках потребителей. Сегодня генеральной целью многих производственных предприятий является достижение коммерческого успеха и получения прибыли в результате своевременного и сервисного удовлетворения запросов общества за счет осуществления успешного обмена через совершенствование своих производственных процессов. В этой связи на первое место выходит система управления организацией. Одним из эффективных подходов к управлению организацией является процессный подход, который ориентирован на реализацию принципов сквозного управления производственными операциями, выполняемых взаимодействующими подразделениями предприятия.

Семинар: Управление магазином. Система показателей и бизнес-процессы в рознице

Контроль продаж Контроль суточных данных о продажах магазина по информации, поступающей от мест продажи. Охватывает обработку и отслеживание налогов с оборота, отслеживание избытка и дефицита, учет автономных операций, контроль операций, вызывающих сомнение то есть не имеющих силы , контроль несанкционированного снижения цен в месте продажи, контроль соблюдения стандартов сканирования, контроль должного про ведения мероприятий, способствующих продаже, и использования льготных купонов.

- - . , . Доля платежей зависит от доли владельцев в имуществе. Обычно платежи осуществляются ежемесячно при продаже продукции скважины.

Интервью отражает множество проблем в молодом российском бизнесе. и розничных точек принципиально разные бизнес-процессы, которые в управлении ими лежит не в бизнес-процессах, а во взаимоотношениях.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура. Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии.

Например, производственную компанию будут интересовать производительность оборудования, возможность его быстрой переналадки, степень изношенности мощностей, степень автоматизации. Торговая компания в этой проекции может рассматривать аспекты, связанные с широтой региональных торговых сетей или емкостью своих складов. Универсальный аспект инфраструктуры — программное обеспечение гибкость, оперативность предоставления управленческой информации или веб-страница дизайн, технологичность.

Следует разделять технические возможности инфраструктуры и степень использования этих возможности самой компанией. Например, на одном и том же оборудовании можно пошить одежду разного качества. Это, в том числе, зависит от совести работника. Ряд показателей, характеризующих ситуацию с персоналом, можно рассчитать на основе объективных количественных данных. Такие данные, как правило, появляются после проведения опросов или тестирования.

Причинно-следственные связи между целями и показателями Завершающим этапом работы по построению системы целей и показателей верхнего уровня является формирование причинно-следственных цепочек целей — как внутри проекций, так и между проекциями.

Сток, основное расхождение происходит из-за того, что логистика часто понимается двояко: В связи с этим можно привести слова одного директора-распорядителя крупной американской компании: В компании каждый работник должен исходить из запросов потребителей. Поскольку удовлетворение запросов потребителей — это ответственность всех и каждого, маркетинговая концепция применяется не только в отделе маркетинга.

Опыт показывает, что системы с модулем позволяют увеличить скорость прохождения заказа в 6 раз и в 2 раза повысить удовлетворенность клиентов параметрами логистического сервиса.

прибыль и повысить качество предоставляемых ими услуг (QoS). Они . работе в различных каналах, - так сегодня работают многие розничные магазины . Управление бизнес-процессами (BPM) на основе SOA позволяет.

для банков В отличие от конкурентов и поставщиков традиционных АБС, видит модель бизнеса финансовой организации, которая должна обеспечить интегрированный контур управления по таким направлениям как: Компания видит задачу долговременного и широкого охвата потребностей современного финансового рынка. Во многом компания ориентируется на следующие общемировые тенденции: Так, в частности, отмечает, что по решениям рост инвестиций банков в комплексные управленческие решения для управления банком, включая решения по , в 2 с лишним раза опережает отдельные -решения.

Традиционные АБС частично обеспечивают контур управления финансами и взаимодействием с клиентами, в то время как вопросы внутренней эффективности во многом зависят от возможности гибкой перенастройки бизнес-процессов здесь как раз и появляется концепция и мотивационного управления персоналом финансовой организации. предлагает компонентную архитектуру решения для управления банком и его бизнесом.

Ядром компонента является свободно расширяемый справочник бизнес-партнеров и механизмы управления этим справочником, содержащим большой набор предопределенных атрибутов, позволяющих точно охарактеризовать совместную деятельность банка и контрагента, а также описать деятельность бизнес-партнера на рынке в целом.

Снижение операционных рисков, которое достигается за счет качественного улучшения информации о контрагентах, предоставляемой единой клиентской базой и минимизации ошибок при вводе информации; 2. Снижение финансовых рисков, за счет возможности быстрого извлечения и анализа всей финансовой информации бизнес-партнера банка и аффилированных с ним лиц. Снижение трудозатрат и оптимизация бизнес-процессов банка в части ведения информации о бизнес-партнерах. Это достигается как за счет устранения дублирования информации о клиентах в филиалах и бизнес подразделениях банка при ведении единой клиентской базы, таки и исключения дублирования информации об одном и том же контрагенте в прикладных системах.

Данный компонент позволяет реализовать бизнес-процессы по работе с текущими, расчетными счетами, срочными депозитами и сберегательными вкладами в части: Поддержки операций жизненного цикла договора.

- в розничной торговле

Компетенции эффективного менеджера Функции менеджера. Психология деловых отношений Коммуникации. Матрица приоритетов Проведение совещаний. Функции маркетинга Проведение внешнего маркетингового аудита.

Для обеспечения эффективности работы розничной компании важно выстроить.

Для нее характерны высокая конкуренция, огромный ассортимент товаров и услуг, массовость производимых торговых операций, жесткие требования со стороны законодательства в части оформления самих операций и предоставления отчетности. Необходимо обеспечить слаженную и бесперебойную работу всех элементов такого конвейера. Любой бизнес-процесс в рознице, например закупка товара, открытие магазинов, оформление торгового зала, связан с интенсивной обработкой огромных массивов данных.

А успех компании во многом зависит от того, насколько быстро она отреагирует на изменяющийся спрос покупателя, на изменение макроэкономических условий, на огромное количество прочих факторов. Задачи и ресурсы розницы Важнейшей задачей розницы является обеспечение необходимого ассортимента и количества товаров в точке продаж. Если товара не будет хватать, продажи будут низкими, коэффициент обслуживания вероятность присутствия на полке того товара, за которым пришел покупатель чрезмерно снизится, начнутся убытки, репутация компании пострадает.

Если же поставить на полку излишнее количество товара, то произойдет"замораживание" капитала, что в текущей экономической ситуации равносильно самоубийству. Как же обеспечить необходимый баланс? Если количество товарные позиции исчисляется тысячами, а количество магазинов сотнями, то без применения высокотехнологичных систем расчета спроса и оптимизации пополнения магазинов товарами уже не обойтись.

Тут же рядом стоит задача оптимизации торгового пространства, поскольку каждый квадратный метр магазина имеет немалую стоимость. И не менее важно наладить взаимодействие с покупателем, реализуя на практике формулу: Без наличия технологически развитого фронт-офиса такую задачу не выполнить. Важнейшим ресурсом любой розничной компании помимо товара является персонал.

Управление бизнес-процессами и модель в современных -системах

Затраты энергии и сил Эмоциональные затраты Котлер пытается произвести оценку каждого из элемента структуры в денежном эквиваленте. Естественно, такая привязка очень условна, поскольку многие факторы весьма субъективны и часто иррациональны. Но, тем не менее, его денежный показатель ценность—цена можно в нулевом приближении использовать для оценки РР.

Первый реализуется через концепцию ориентации на продажи , в основе которой лежит утверждение, что потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую компанией продукцию.

и продажи; финансы и управление ими; бизнес-процессы и сервисы; а также а для общераспространенных розничных продуктов — возможность .

Бизнес процесс 16 мая Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы. Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам: По выполняемой ими роли можно выделить: Основная цель — обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится — управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов , решение задач по организационному развитию.

По влиянию на добавочную стоимость: Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства; - обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место. К таковым процессам можно отнести — административно-хозяйственно и юридическое обеспечение, связь и ИТ обеспечение, строительство и капитальный ремонт, модернизацию и ремонт оборудования, обеспечение гарантий безопасности; - управляющие бизнес-процессы менеджмент.

Их задача — обеспечение своевременной реорганизации управляющего аппарата и его функционирования. Здесь можно выделить — стратегическое управление, управление маркетингом, управление финансами , управление персоналом, качеством и бизнес процессами, управление проектами перспективного развития. По границам реакции процессы могут быть: Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых — создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии.

Структура розничной сети и важность бизнес-процессов

Знание специфики бизнеса и обычаев делового оборота, кроме действующего законодательства, конечно дает конкурентные преимущества в России. Исходя из своего прошлого управленческого опыта в розничной торговле этого, к сожалению, не достаточно. Также, как и недостаточно, просто"подглядывать" идеи и даже ездить на стажировки в лидирующие отраслевые розничные сети. В этом формате просто невозможно узнать главного - технологических секретов и системных законов бизнеса в розничной торговле.

Современная концепция управления товародвижением в розничной торговле. Реинжиниринг логистических бизнес-процессов в розничных системах .. рынка и выполняемых ими логистических функций и операций.

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

Системы - увидеть процесс и... изменить

Оценка и пути повышения экономической эффективности бизнес-процессов Введение к работе Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения экономической эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе внедрения процессного подхода, при котором основное внимание концентрируется на процессах, создающих ценность для потребителя и непосредственно обеспечивающих рентабельность хозяйственной деятельности - бизнес-процессах. Анализ результатов функционирования розничной торговли в разрезе потребсоюзов Урала, Сибири и Дальнего Востока за последние пять лет показывает замедление динамики объемов деятельности, снижение рыночной доли, рентабельности, сокращение материально-технической базы.

Деловая активность розничной торговли потребительской кооперации существенно ниже по сравнению с конкурирующими структурами.

Подобный подход позволил увеличить управляемость розницы, снизить сроки Основные бизнес-процессы розничной торговой точки: точек передачи ответственности (например, управление магазином и складом как единым.

Видеоматериалы Книги Учебные курсы Бизнес-процесс Бизнес-процессы - это прикладные объекты конфигурации. Они описывают бизнес-логику в карте маршрута и управляют жизненным циклом созданных бизнес-процессов экземпляров от момента старта до момента завершения. Необходимым свойством описания бизнес-процесса является связь с задачей , которая задает систему адресации и позволяет проектировать карты маршрута в соответствии с поддерживаемой в прикладном решении организационной структурой.

Карта маршрута Логика бизнес-процесса взаимосвязь и последовательность обхода точек маршрута, условные переходы и пр. Для создания карты маршрута бизнес-процесса могут быть использованы все оформительские возможности, предоставляемые графической схемой. При работе пользователя с системой предусмотрена возможность отображения актуальной карты маршрута для конкретных экземпляров бизнес-процессов с учетом пройденных и активных точек маршрута.

Точка действия Точки этого вида описывают отдельную операцию единицу работы , соответствующую определенному этапу шагу в жизненном цикле бизнес-процесса: Точка действия содержит информацию кто и что должен сделать на данном этапе, например: Формулировка задания обычно составляется из глаголов и отглагольных существительных. Исполнитель может определяться персонально Иванов , или с учетом ролевой маршрутизации"Кладовщик","Руководитель отдела продаж".

При переходе бизнес-процесса на точку действия он автоматически формирует задачи, устанавливая в них реквизиты адресации, предусмотренные в точке действия.

-директор: управление розничным бизнесом

Вы развиваете новый бизнес-проект и хотите с минимальными стартовыми инвестициями внедрить высокотехнологичную -систему, которую не нужно менять с ростом бизнеса? За это время мы внедрили Си тему 4. Все задачи, поставленные в рамках проектов внедрения, были успешно решены. Программа показала себя надежной в процессе эксплуатации. Начинали работать в Системе 2. Практически весь офис работает на платформе .

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией развитие системы логистики и построение собственной розницы);; выбор . Отлаженные бизнес-процессы необходимы для достижения .. снабжению, финансам или курируемых ими направлений бизнеса либо подразделений.

Организация контроля в рознице: Отчетность и чек листы Ваши проверки и : Виды мотивации в рознице, их плюсы и минусы Мотивация на результат Материальная и нематериальная мотивация в рознице: Система принятия решений по ассортименту. Табличные и графические модели анализа ассортимента. Выделение и анализ факторов, влияющих на направление развития.

Лекция 6: Бизнес-процессы